Terminos
y condiciones
1. Condiciones generales
1.1 Identidad del responsable
RESPIRA ADVENTURE PARK S.A.S., NIT 901.948.117-0, con domicilio en Zona Rural Km 1.6 por la vía al mirador de Cristo Rey, Vereda Buenavista, Bochalema, Norte de Santander, Colombia, es la titular y operadora del parque de aventura y del sitio web respirapark.com y sus subdominios.
Correo de contacto general: [email protected]. Teléfonos: +57 311 257 4201 y +57 312 470 1476.
1.2 Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la relación general entre RESPIRA ADVENTURE PARK y sus visitantes y usuarios, sin perjuicio de reglamentos específicos del parque, políticas de privacidad y condiciones particulares de compra y servicio que complementan este documento.
El uso del sitio web y/o el ingreso al parque implica la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del usuario o visitante.
1.3 Canales oficiales de información y contacto
Los únicos canales oficiales de información y contacto son el sitio web respirapark.com (y sus subdominios), el formulario de contacto allí publicado, el correo [email protected] y los números de teléfono y mensajería indicados en la sección “Contáctanos”.
La información publicada en redes sociales oficiales de RESPIRA ADVENTURE PARK (como las cuentas oficiales de Instagram) tiene carácter informativo y promocional, pero en caso de discrepancia prevalece la información y los textos legales del sitio web.
1.4 Contenido del sitio web y propiedad intelectual
El contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, vídeos y demás materiales) pertenece a RESPIRA ADVENTURE PARK o cuenta con las autorizaciones correspondientes, y está protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier uso no autorizado del contenido, salvo aquellos actos estrictamente necesarios para la navegación normal del sitio.
1.5 Uso adecuado del sitio y de las instalaciones
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma diligente, lícita y conforme a estos Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar actividades fraudulentas, introducir malware o vulnerar sistemas de seguridad.
El uso de las instalaciones físicas del parque se rige adicionalmente por el “Reglamento y políticas del parque y las atracciones”, el cual hace parte integral de estos Términos y Condiciones generales.
1.6 Información de productos y servicios
La descripción de planes, atracciones, tarifas y servicios publicada en el sitio web y en la taquilla del parque es referencial y puede ser actualizada, modificada o descontinuada en cualquier momento, sin previo aviso, respetando siempre las condiciones aplicables a las compras ya realizadas.
Las características específicas, restricciones y condiciones de uso de cada atracción forman parte integral de los Términos y Condiciones de Servicio de RESPIRA ADVENTURE PARK.
1.7 Limitación de responsabilidad
RESPIRA ADVENTURE PARK no será responsable por daños o perjuicios derivados de la incorrecta interpretación o incumplimiento de los reglamentos y recomendaciones de seguridad por parte de los visitantes, ni por el uso indebido de las instalaciones y atracciones.
RESPIRA ADVENTURE PARK no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web, pudiendo suspender temporalmente su acceso por labores de mantenimiento, actualización o causas de fuerza mayor.
1.8 Modificaciones
RESPIRA ADVENTURE PARK podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en este mismo apartado con indicación de la fecha de última actualización.
El uso continuado del sitio web y/o la visita al parque con posterioridad a la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones por parte del usuario.
1.9 Ley aplicable y jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de RESPIRA ADVENTURE PARK, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
2. Términos y condiciones de servicio y compras
2.1 Alcance
Este documento regula las condiciones específicas de prestación de los servicios de RESPIRA ADVENTURE PARK, incluyendo el uso del parque, las atracciones y los planes o pasaportes adquiridos en taquilla o a través de los canales de venta autorizados.
2.2 Canales de venta
Los servicios y planes de RESPIRA ADVENTURE PARK podrán adquirirse en: (i) taquillas físicas del parque; (ii) canales directos dispuestos en el sitio web respirapark.com o su subdominio de tienda; y (iii) otros canales directos oficialmente anunciados por el parque.
El manejo comercial con agencias y aliados se rige por acuerdos independientes y no hace parte de estos Términos y Condiciones públicos.
2.3 Naturaleza de las compras y reservas
Las compras de entradas, planes y pasaportes realizadas a través del sitio web se entenderán efectuadas para una fecha específica de visita seleccionada por el usuario al momento del pago.
En las compras en línea el valor se paga de manera total y anticipada por medio de una pasarela de pagos o canales electrónicos autorizados por RESPIRA ADVENTURE PARK.
2.4 Planes y pasaportes
RESPIRA ADVENTURE PARK ofrece diferentes planes y pasaportes que pueden incluir: ingreso al parque, accesos únicos a atracciones específicas (como tirolesas, hamacas aéreas, bicicletas aéreas, tirorrusa, parque de retos de altura) y planes que combinan accesos ilimitados a determinadas atracciones, así como planes que incluyen alimentación en el restaurante.
El detalle actualizado de los planes, precios, inclusiones, horarios y restricciones se publicará en la sección de tarifas del sitio web y en la taquilla del parque. En caso de discrepancia, prevalecerá la información más reciente publicada por RESPIRA ADVENTURE PARK.
Los planes de tipo “ilimitado” actualmente ofrecidos (como Aventureros y Pioneros) permiten el uso repetido de determinadas atracciones, pero el tiempo máximo de permanencia por turno en cada atracción será de hasta 30 minutos, sujeto a filas, condiciones operativas y horarios del parque.
Todo pasaporte, plan o entrada es personal e intransferible, debiendo ser utilizado el mismo día de la compra o de la fecha reservada, salvo indicación expresa en contrario. Salvo que se indique lo contrario, los planes no incluyen consumo en el restaurante u otros servicios adicionales.
2.5 Derecho de retracto y reembolsos
Las compras de entradas, planes y pasaportes para RESPIRA ADVENTURE PARK realizadas a través de canales no presenciales (como el sitio web) se entienden, por regla general, como servicios de esparcimiento y recreación que se prestan en una fecha o período determinado, razón por la cual no están sometidas al derecho de retracto, de conformidad con las excepciones previstas en la Ley 1480 de 2011.
Cuando se trate de productos o servicios que no correspondan a actividades de esparcimiento en fecha o período determinado y que sean contratados por medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra. Ejercido válidamente el retracto, RESPIRA ADVENTURE PARK reembolsará al consumidor todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a retención o descuento alguno, dentro de los plazos legales.
En los casos de garantía legal en la prestación del servicio, cuando haya incumplimiento por parte de RESPIRA ADVENTURE PARK (por ejemplo, cancelación de la prestación del servicio de ingreso al parque en la fecha contratada, imposibilidad total de acceso por causas imputables al parque o modificación sustancial de las condiciones inicialmente anunciadas), el consumidor podrá, a su elección, optar por: (a) la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado, mediante reprogramación de la visita para otra fecha disponible, o (b) la devolución del precio pagado por el servicio afectado, de acuerdo con el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011 y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Si RESPIRA ADVENTURE PARK se ve obligado a cancelar totalmente la operación del parque en la fecha reservada por causas de fuerza mayor, orden de autoridad o situaciones que hagan imposible la prestación segura del servicio, se informará oportunamente a los consumidores, quienes podrán escoger entre: (a) reprogramar su visita para una nueva fecha disponible, o (b) solicitar la devolución del precio pagado por el servicio afectado, en los términos del numeral anterior.
El cierre parcial o suspensión temporal de una o varias atracciones específicas por mantenimiento, condiciones técnicas, medidas de seguridad o condiciones climáticas adversas, siempre que el parque permanezca abierto y el visitante pueda disfrutar de otras atracciones o servicios incluidos en su plan, no se considera incumplimiento del servicio en los términos de la garantía legal, y por tanto no genera derecho automático a reembolso.
Cuando el parque opere normalmente en la fecha reservada y el visitante no asista por motivos personales, de terceros o de transporte, no habrá lugar a reembolso de dinero. La posibilidad de reprogramación en estos casos será excepcional, estará sujeta a evaluación por parte de RESPIRA ADVENTURE PARK y, de autorizarse, se regirá por las condiciones que el parque defina para tal efecto.
2.6 Condiciones de uso de las atracciones
El acceso a cada atracción está sujeto al cumplimiento de los requisitos de edad, estatura, peso y salud definidos por RESPIRA ADVENTURE PARK y comunicados en la señalización y fichas técnicas correspondientes.
Es obligatorio el uso de los elementos de protección personal indicados por el operador (arneses, cascos, líneas de vida, etc.) y el acatamiento de todas las instrucciones de seguridad.
El operador podrá negar el acceso o suspender la participación de un usuario en una atracción si considera que existe riesgo para su integridad o la de terceros, sin que ello genere derecho a reembolso, salvo en los casos de garantía legal ya descritos.
2.7 Fotografías y videos
RESPIRA ADVENTURE PARK podrá captar imágenes generales y videos ambientales del parque y sus actividades, con fines de registro, archivo, seguridad y promoción.
En la medida de lo posible, se evitará el enfoque en primeros planos identificables sin el consentimiento del titular, salvo en eventos públicos donde la participación suponga tal autorización.
El parque podrá ofrecer servicios de fotografía en atracciones, cuyas imágenes estarán disponibles para compra por parte del visitante bajo las condiciones informadas en el punto de venta.
2.8 Responsabilidad
RESPIRA ADVENTURE PARK cuenta con seguros de asistencia médica asociados a la entrada al parque, cuya cobertura será informada al visitante. Sin embargo, ello no exime al usuario de cumplir estrictamente con las normas de seguridad y de informar sobre condiciones de salud relevantes.
RESPIRA ADVENTURE PARK no será responsable por accidentes o daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad, del reglamento general o del uso inadecuado de las instalaciones, ni por pérdidas o daños de objetos personales.
3 Términos y condiciones generales de promociones
1.1 Alcance
Este documento establece las condiciones generales aplicables a las promociones comerciales que ofrezca RESPIRA ADVENTURE PARK a través de sus distintos canales. Las condiciones particulares de cada promoción se comunicarán en las piezas informativas correspondientes (sitio web, redes sociales, material impreso, etc.).
1.2 No acumulabilidad
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí, ni con otros descuentos, convenios o beneficios especiales.
1.3 Canales y vigencia
Cada promoción podrá estar disponible únicamente en ciertos canales (por ejemplo, compra en línea, taquilla u otros), según se indique en su reglamento particular.
La vigencia (fechas de inicio y finalización), así como los días y horarios de aplicación de cada promoción, serán definidos caso a caso y comunicados en las piezas informativas correspondientes.
1.4 Cupos y reserva
RESPIRA ADVENTURE PARK podrá limitar el número de cupos disponibles para una promoción y exigir reserva previa cuando así se indique, sin que exista obligación de mantenerla una vez agotados los cupos.
1.1 Modificaciones y terminación anticipada
RESPIRA ADVENTURE PARK se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar anticipadamente cualquier promoción, incluso durante su vigencia, cuando existan motivos operativos, legales o de fuerza mayor, sin que ello genere derecho a indemnización. En estos casos se respetarán las condiciones ya adquiridas por los clientes hasta el momento del anuncio.
1.2 Restricciones generales
Las promociones aplican únicamente sobre los productos, planes y fechas indicadas en cada caso.
El uso de una promoción no exime al visitante del cumplimiento del reglamento general del parque ni de los términos y condiciones de servicio.
Salvo que se establezca una política diferente, las compras realizadas bajo promociones se consideran no reembolsables y sujetas a la política general de reembolsos y reprogramaciones de RESPIRA ADVENTURE PARK.